AGB

1. Servicebeschreibung

Ulvariq ist bestrebt, Kunden einen klaren und komfortablen Online-Einkaufsservice anzubieten, der Produktinformationen, Bestellbearbeitung, Lieferorganisation, Kundendienst und entsprechende Beratungsleistungen umfasst.

Wir legen Wert auf die Verbindung zwischen Gartengestaltung und natürlichem Lebensstil und möchten Kunden durch optimierte Serviceprozesse dabei unterstützen, Produktinformationen einfacher zu verstehen und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

2. Produktberatungsservice

Kunden können vor dem Kauf über den Kundenservice Informationen zu Produkten anfragen, einschließlich:

Produkteigenschaften;
Produktgrößen;
Nutzungsmöglichkeiten;
Pflegeempfehlungen;
Fragen zu Bestellungen.

Da Garten- und Outdoor-Produkte durch räumliche Umgebung, saisonale Veränderungen und Nutzungsbedingungen beeinflusst werden können, wird empfohlen, die Auswahl entsprechend der eigenen Gartensituation zu treffen.

Wenn Sie weitere Produktinformationen benötigen, können Sie uns über die Kundenservice-E-Mail kontaktieren.

3. Bestellservice

Nach Abschluss der Bestellung bestätigt und bearbeitet Ulvariq die Bestellung entsprechend den bereitgestellten Bestellinformationen.

Der Bestellservice umfasst:

Bestellbestätigung;
Bestätigung des Zahlungsstatus;
Vorbereitung der Ware;
Organisation der Lieferung;
Abfrage des Bestellstatus.

Informationen zur Bestellbestätigung, Änderung, Stornierung und Verwaltung finden Sie in der [Richtlinie zur Bestellbestätigung und Bestellverwaltung].

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, beachten Sie bitte die [Stornierungsrichtlinie für Bestellungen].

4. Lieferdienst

Nach Bestätigung der Bestellung wird die Ware gemäß dem Lieferprozess versendet.

Lieferbezogene Informationen umfassen:

Bearbeitungszeit der Bestellung;
Versandart;
Sendungsverfolgung;
Hinweise zur Warenannahme;
Informationen zu Versandkosten.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 7–15 Werktage nach Versand.

Informationen zum Liefergebiet, den Versandkosten und dem Logistikprozess finden Sie in der [Versandrichtlinie].

5. Zahlungsservice

Ulvariq unterstützt folgende Zahlungsmethoden:

Visa;
Mastercard;
Discover.

Auf der Checkout-Seite werden der Warenbetrag, die Versandkosten und der endgültige Zahlungsbetrag angezeigt.

Alle Beträge auf der Website werden einheitlich in folgender Währung angegeben:

€

Zahlungsbezogene Informationen werden über sichere Zahlungsprozesse verarbeitet.

Informationen zum Zahlungsablauf und zu Rückerstattungsmethoden finden Sie in der [Zahlungsrichtlinie].

6. Kundendienst

Wenn Kunden nach Erhalt der Ware Produktprobleme, Transportschäden oder andere bestellbezogene Probleme feststellen, können sie den Kundenservice kontaktieren.

Der Kundendienst umfasst:

Bearbeitung von Versandproblemen;
Rückgabeanträge;
Beratung zu Rückerstattungen;
Umtauschanträge.

Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, beachten Sie bitte die [Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden].

Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten, beachten Sie bitte die [Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie].

Wenn Sie einen Produktaustausch benötigen, beachten Sie bitte die [Umtauschrichtlinie].

7. Widerrufsrecht und Verbraucherrechte

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union haben berechtigte Kunden ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wenn Kunden ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen sie gemäß dem entsprechenden Verfahren eine Widerrufserklärung einreichen.

Nach Erhalt der Widerrufserklärung wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen.

Informationen zum Widerrufsrecht, den Rückgabebedingungen und dem Rückerstattungsprozess finden Sie in der [Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie].

8. Datenschutzservice

Während der Bestellbearbeitung, Lieferorganisation, Kundenberatung und Nutzung der Website-Dienste kann die Verarbeitung notwendiger personenbezogener Daten erforderlich sein, die Kunden bereitstellen.

Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen verarbeitet.

Informationen zur Erfassung, Verwendung, Speicherung personenbezogener Daten sowie zu den Rechten der Kunden finden Sie unter:

9. Kundenunterstützung

Wenn Kunden Produktberatung, Bestellanfragen, Lieferhilfe oder Kundendienstunterstützung benötigen, können sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Um die Bearbeitung von Anfragen zu erleichtern, wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Produktinformationen;
Konkreter Inhalt der Anfrage.

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Aufgrund gesetzlicher Anforderungen, Änderungen der Serviceinhalte oder Anpassungen der Betriebsweise können relevante Service-Richtlinien aktualisiert werden.

Die aktualisierten Richtlinien werden auf der Website veröffentlicht.

Kunden wird empfohlen, die entsprechenden Richtlinienseiten regelmäßig zu überprüfen, um über die neuesten Serviceinformationen informiert zu bleiben.