Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht und Hinweise zur Rückgabe

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf an Ulvariq senden. Die Mitteilung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Kunden und die betroffene Ware enthalten, damit der Widerruf eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

2. Rückgabebedingungen

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware gemäß den geltenden Rückgabebestimmungen zurückzusenden.

Die Ware sollte möglichst vollständig und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Dies umfasst insbesondere vorhandenes Zubehör, Verpackungen und beigefügte Unterlagen. Der Kunde darf die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann ein Wertersatz erforderlich sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für bestimmte Waren kann das Widerrufsrecht aufgrund gesetzlicher Ausnahmen ausgeschlossen sein, insbesondere aus hygienischen oder sicherheitsbezogenen Gründen. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn Sie unsicher sind, ob eine bestimmte Ware zurückgegeben werden kann, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice.

3. Rückgabeprozess

Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie Ihren Widerruf oder Rückgabeantrag an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse.
Geben Sie die relevanten Bestelldaten an, insbesondere Bestellnummer, betroffene Ware und gegebenenfalls den Rückgabegrund.
Warten Sie auf die Bestätigung und Rückgabeinformationen unseres Kundenservice.
Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rückgabeinformationen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Bestimmungen bearbeitet.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurück. Dadurch wird sichergestellt, dass die Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

4. Rückgabekosten

Ulvariq bietet innerhalb von 14 Tagen einen kostenlosen Rückgabeservice an, sofern die gesetzlichen und angegebenen Rückgabebedingungen erfüllt sind und das vorgesehene Rückgabeverfahren eingehalten wird.

Kosten, die aufgrund individueller Entscheidungen des Kunden außerhalb des vorgesehenen Rückgabeprozesses entstehen, können hiervon ausgenommen sein.

5. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang des Widerrufs bearbeitet Ulvariq die Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Bei einer Rücksendung der Ware kann die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden.

Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich den für die Ware gezahlten Betrag sowie, soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsdienstleister kann es nach der Bearbeitung durch Ulvariq einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Kundenkonto gutgeschrieben wird.

6. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

Visa

Mastercard

Discover

Sollte eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung für die weitere Abwicklung prüfen.

7. Beschädigte Ware oder fehlerhafte Lieferung

Wenn die Ware bei Erhalt beschädigt ist, Zubehör fehlt oder die gelieferte Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Zur schnellen Prüfung des Sachverhalts empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer

Fotos der erhaltenen Ware

Fotos der Außenverpackung

Kurze Beschreibung des Problems

Nach Eingang der Informationen prüfen wir den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

8. Hinweise zur Rücksendung

Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung, ob die Ware die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt, und verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis der Rücksendung auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware anhand ihres Zustands und der zugehörigen Bestelldaten geprüft. Die weitere Bearbeitung erfolgt anschließend gemäß den geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsbestimmungen.