Umtauschrichtlinie

1. Wird ein Umtausch unterstützt?

Ulvariq bietet einen Umtauschservice für berechtigte Waren an.

Wenn der Kunde nach Erhalt der Ware die Größe, das Modell oder andere verfügbare austauschbare Optionen ändern möchte, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig nach Erhalt der Ware den Kundenservice und stellen Sie entsprechend dem Umtauschprozess einen Antrag.

Der Umtauschservice muss entsprechend der Warenverfügbarkeit, dem Zustand der Ware und den konkreten Bestellinformationen geprüft und bestätigt werden.

2. Fälle, in denen ein Umtausch möglich ist

In den folgenden Fällen kann normalerweise ein Umtausch beantragt werden:

Die erhaltene Ware wurde während des Transports beschädigt;
Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein;
Die Ware weist qualitätsbezogene Probleme auf;
Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand, die Verpackung und das Zubehör sind vollständig und die Ware erfüllt die Umtauschbedingungen;
Der Kunde möchte eine andere verfügbare Ware aus dem Lagerbestand umtauschen und erfüllt die entsprechenden Umtauschbedingungen.

Bei der Beantragung eines Umtauschs stellen Sie bitte die Bestellnummer, Wareninformationen sowie den Grund für den gewünschten Umtausch bereit. Wenn es sich um eine Beschädigung oder eine Auffälligkeit der Ware handelt, wird empfohlen, gleichzeitig entsprechende Fotos bereitzustellen, damit eine Prüfung erfolgen kann.

3. Fälle, in denen kein Umtausch möglich ist

In den folgenden Fällen kann ein Umtausch möglicherweise nicht unterstützt werden:

Die Ware wurde benutzt, installiert oder durch persönliche Nutzung deutlich beschädigt;
Die Ware weist fehlende Originalverpackungen, Zubehörteile oder beigefügte Dokumente auf;
Der Zustand der Ware wurde durch unsachgemäße Aufbewahrung durch den Kunden verändert;
Bestellungen, bei denen die Frist für den Umtauschantrag überschritten wurde;
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für einen erneuten Verkauf geeignet sind oder die Rückgabe- und Umtauschbedingungen nicht erfüllen.

Sollte die Ware die Umtauschbedingungen nicht erfüllen, werden wir entsprechend der tatsächlichen Situation mit dem Kunden die weitere Vorgehensweise abstimmen.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Senden Sie über die Kundenservice-E-Mail-Adresse einen Umtauschantrag und geben Sie die Bestellnummer, Informationen zur gekauften Ware sowie den Grund für den Umtausch an.
Nachdem der Kundenservice die Bestellinformationen und den Zustand der Ware bestätigt hat, erhält der Kunde entsprechende Hinweise zum Umtausch.
Der Kunde sendet die auszutauschende Ware entsprechend den bereitgestellten Informationen zurück.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird entsprechend der Lagerverfügbarkeit die Bearbeitung der Ersatzware veranlasst.
Nach dem Versand der Ersatzware werden die entsprechenden Versandinformationen dem Kunden zur Verfügung gestellt, sobald diese verfügbar sind.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor der Umtauschantrag bestätigt wurde, um eine Beeinträchtigung des Umtauschprozesses zu vermeiden.

5. Übernahme der Versandkosten

Bei Umtauschanträgen aufgrund von Qualitätsproblemen der Ware, fehlerhafter Lieferung oder Transportschäden werden die Rücksendung und die erneute Lieferung entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.

Wenn der Kunde aus persönlichen Gründen einen Umtausch beantragt, beispielsweise aufgrund der Auswahl eines anderen Modells, einer anderen Größe oder einer Änderung der persönlichen Präferenz, können die entsprechenden Versandkosten vom Kunden getragen werden müssen.

Die konkrete Kostenregelung wird dem Kunden nach Bestätigung des Umtauschantrags mitgeteilt.