Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Widerrufsrecht und Anwendungsbereich

Der Kunde kann einen Antrag auf Stornierung der Bestellung einreichen, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.

Die Stornierung einer Bestellung gilt für Bestellungen, die noch nicht vollständig bearbeitet und noch nicht an den Logistikdienstleister zur Lieferung übergeben wurden. Nach Eingang des Stornierungsantrags wird Ulvariq den aktuellen Status der Bestellung prüfen und die Bearbeitung des Stornierungswunsches nach Möglichkeit unterstützen.

Bei Bestellungen, deren Bearbeitung bereits abgeschlossen ist, die sich bereits im Versandprozess befinden oder bereits an den Logistikdienstleister zum Transport übergeben wurden, kann die Bearbeitung möglicherweise nicht nach dem normalen Stornierungsprozess erfolgen. Sollte eine Stornierung der Bestellung nicht möglich sein, kann der Kunde gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen eine Rückgabe beantragen oder sein Widerrufsrecht ausüben.

2. Stornierungsfrist

Wenn eine Bestellung storniert werden soll, wird dem Kunden empfohlen, den Kundenservice nach Abschluss der Zahlung so schnell wie möglich zu kontaktieren und einen Antrag einzureichen.

Der Antrag auf Stornierung sollte vor dem Versand der Ware gestellt werden, damit eine Prüfung während der Bestellbearbeitungsphase möglich ist.

Da es bei der Bestellbearbeitung, Lagerorganisation und Übergabe an den Logistikdienstleister zu zeitlichen Verzögerungen kommen kann, wird die Möglichkeit der Stornierung entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus bestätigt.

3. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist

In den folgenden Fällen kann eine Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht unterstützt werden:

Die Bestellung wurde bereits vollständig bearbeitet und befindet sich im Versandprozess;
Die Ware wurde bereits an den Logistikdienstleister zur Beförderung übergeben;
Für das Paket wurden bereits Versand- oder Tracking-Informationen erstellt;
Die Bestellung wurde bereits zugestellt;
Aufgrund der Beschaffenheit der Ware oder der Bestellsituation kann die weitere Bearbeitung nicht gestoppt werden.

Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, kann der Kunde gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Stornierung der Bestellung beantragen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Senden Sie über die Kundenservice-E-Mail-Adresse einen Antrag auf Stornierung der Bestellung.
Geben Sie die Bestellnummer, Informationen zur gekauften Ware sowie den Grund für die Stornierung an.
Der Kundenservice prüft anhand des Bestellstatus, ob eine Stornierung möglich ist.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Stornierung durchgeführt und der Kunde darüber informiert.

Um zu vermeiden, dass die Bestellung in weitere Bearbeitungsphasen eintritt, wird dem Kunden empfohlen, uns rechtzeitig zu kontaktieren, sobald eine Stornierung erforderlich ist.

5. Bestätigung und Bearbeitung der Stornierung

Nach Eingang des Stornierungsantrags wird Ulvariq die Bestellung entsprechend ihrem Bearbeitungsstatus prüfen.

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, kann der Stornierungsantrag möglicherweise akzeptiert und die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt werden.

Wenn die Bestellung bereits in den Transportprozess eingetreten ist, kann die Lieferung nicht mehr durch eine Bestellstornierung gestoppt werden. Der Kunde kann nach Erhalt der Ware gemäß der geltenden Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Das Ergebnis der Stornierung wird dem Kunden über die Kundenservice-E-Mail-Adresse oder andere verfügbare Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.

6. Hinweise zur Rückerstattung

Wenn der Antrag auf Stornierung der Bestellung bestätigt wurde, wird der bereits bezahlte Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen wird die Rückerstattung, sofern eine Widerrufserklärung betroffen ist, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung abgeschlossen.

Die Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungsprozess des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich sein.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

Visa
Mastercard
Discover

7. Abschließende Hinweise

Die Bearbeitung von Bestellstornierungen erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus, dem Logistikprozess und den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Um die Genauigkeit der Bestellinformationen und eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, wird der Kunde gebeten, vor der Aufgabe der Bestellung die Produktauswahl, Lieferadresse und Bestellinformationen zu überprüfen.

Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, Rückerstattungen oder anderen Bestellangelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.