Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

1. Hinweise zu Transportschäden

Ulvariq legt großen Wert auf eine gute Erfahrung bei jeder Warenlieferung. Während des Transports können Waren aufgrund von Handhabung durch Logistikdienstleister, Transportbedingungen oder anderen Faktoren im Lieferprozess Schäden an der Verpackung oder am Zustand der Ware aufweisen.

Wenn Kunden nach Erhalt des Pakets feststellen, dass die Ware durch den Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie gemäß dem entsprechenden Verfahren die erforderlichen Informationen bereit, damit eine Prüfung der Situation und eine weitere Bearbeitung erfolgen können.

2. Geltungsbereich bei Transportschäden

Die Bearbeitung von Transportschäden gilt in der Regel für folgende Fälle:

  • Die Ware weist bei Erhalt Schäden auf, die während des Transports entstanden sind;

  • Die Ware weist offensichtliche Risse, Brüche, Verformungen oder andere transportbedingte Schäden auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

  • Die äußere Verpackung des Pakets ist deutlich beschädigt und dadurch wurde die Ware beeinträchtigt;

  • Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein.

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Installation, ungeeignete Lagerbedingungen oder menschliche Ursachen verursacht wurden, werden entsprechend der tatsächlichen Situation geprüft und bearbeitet.

3. Prüfung bei Erhalt und Hinweise

Nach Erhalt des Pakets wird Kunden empfohlen, Folgendes zu überprüfen:

  • Ob die äußere Verpackung des Pakets unbeschädigt ist;

  • Ob sichtbare Schäden an der Ware vorhanden sind;

  • Ob alle Zubehörteile vollständig vorhanden sind.

Wenn das Paket offensichtliche Transportabweichungen aufweist, wird empfohlen, Folgendes aufzubewahren:

  • Originalverpackung der Ware;

  • Versandetikett;

  • Fotos der Ware;

  • Fotos der äußeren Verpackung;

  • Versandinformationen.

Diese Informationen helfen dabei, mögliche Probleme während des Transports zu überprüfen.

4. Verfahren zur Meldung von Schäden

Wenn die Ware Transportschäden aufweist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Senden Sie nach Feststellung des Schadens eine entsprechende Beschreibung über die Kundenservice-E-Mail-Adresse.

  2. Stellen Sie die Bestellnummer, Informationen zur gekauften Ware und eine Beschreibung des Schadens bereit.

  3. Laden Sie Fotos der beschädigten Ware sowie Fotos der äußeren Verpackung hoch (falls zutreffend).

  4. Wir prüfen die Bestellung anhand der bereitgestellten Informationen und informieren Sie über die weiteren Bearbeitungsmöglichkeiten.

Es wird empfohlen, den Antrag nach Feststellung des Problems so schnell wie möglich einzureichen, damit die Bestellung rechtzeitig geprüft werden kann.

5. Bearbeitungsmöglichkeiten

Je nach Zustand der beschädigten Ware, Bestellinformationen und tatsächlicher Situation können folgende Lösungen angeboten werden:

  • Unterstützung bei der Organisation eines Warenaustauschs;

  • Bearbeitung einer Rückgabe gemäß der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie;

  • Bearbeitung einer Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Situation.

Die konkrete Bearbeitungsmethode wird nach Bestätigung des Warenzustands und der relevanten Informationen festgelegt.

6. Hinweise zu Umtausch und Rückerstattung

Wenn bestätigt wird, dass die Beschädigung der Ware während des Transports entstanden ist, wird die weitere Bearbeitung entsprechend der tatsächlichen Situation organisiert.

Wenn eine Rückerstattung beantragt wird, erfolgt die Bearbeitung gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Nach Erhalt der Widerrufserklärung wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.

Da die Bearbeitungszeiten verschiedener Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein können, kann die tatsächliche Gutschriftzeit abweichen.

7. Hinweise zur Bearbeitungszeit

Nach Erhalt vollständiger Informationen zur Schadensmeldung wird die Situation entsprechend den Bestelldaten geprüft.

Die Bearbeitungszeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen;

  • Zustand der beschädigten Ware;

  • Bestätigung der Versandinformationen;

  • Prüfprozess der zurückgesendeten Ware (falls zutreffend).

Wir informieren Kunden entsprechend der tatsächlichen Situation über den Bearbeitungsfortschritt.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie einen Antrag auf Bearbeitung eines Transportschadens einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten:

Kontaktadresse: 5685 Eden Village Dr #113, Indianapolis, IN 46254, US

Kundenservice-E-Mail: care@ulvariq.com

Kundendiensttelefon: +1 (317) 536-8249

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)