1. Hinweise zur Bestellbestätigung
Nachdem der Kunde die Produktauswahl abgeschlossen und die Bestellung aufgegeben hat, erstellt das System die Bestellinformationen und sendet eine Bestellbestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung enthält in der Regel:
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Bestellnummer;
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Produktname und Menge;
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Warenbetrag;
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Versandkosten;
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Zahlungsinformationen;
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Lieferadresse;
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Kontaktinformationen;
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Zeitpunkt der Bestellaufgabe.
Nach Erhalt der Bestellbestätigung wird dem Kunden empfohlen, die Bestellinformationen rechtzeitig auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. Sollten Fehler bei Produktinformationen, Lieferadresse oder Kontaktdaten festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit eine Prüfung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung erfolgen kann.
2. Zustandekommen und Bearbeitung der Bestellung
Nach der Abgabe der Bestellung tritt diese in den Prüfungs- und Bearbeitungsprozess ein.
Die Bearbeitung der Bestellung umfasst:
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Bestätigung der Bestellinformationen;
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Bestätigung des Zahlungsstatus;
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Vorbereitung der Ware;
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Organisation der Logistiklieferung.
Die Bestätigung der Bestellung bedeutet nicht, dass die Ware bereits geliefert wurde. Die Ware wird nach Abschluss der Bestellbearbeitung gemäß der Versandrichtlinie versendet.
Sollten Unstimmigkeiten in den Bestellinformationen, eine nicht abgeschlossene Zahlung oder andere Umstände vorliegen, die die Ausführung der Bestellung beeinflussen, kann vor der weiteren Bearbeitung eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.
3. Verwaltung der Bestellinformationen
Bei der Aufgabe einer Bestellung muss der Kunde sicherstellen, dass die bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind.
Zu den Bestellinformationen gehören:
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Name des Empfängers;
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Lieferadresse;
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Telefonnummer;
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E-Mail-Adresse;
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Produktauswahl;
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Zahlungsinformationen.
Korrekte Bestellinformationen unterstützen eine reibungslose Warenlieferung, Bestellabfrage und Bearbeitung von Kundendienstleistungen.
Wenn der Kunde Bestellinformationen ändern möchte, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice. Ob eine Änderung der Bestellinformationen durchgeführt werden kann, wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung bestätigt.
4. Änderung von Bestellungen
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren und eine Änderung bestimmter Bestellinformationen beantragen.
Mögliche Änderungsinhalte können umfassen:
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Lieferadresse;
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Kontaktinformationen;
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bestimmte Bestellinformationen.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Logistikdienstleister zum Transport übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Sollte eine Änderung der Bestellinformationen nicht möglich sein, kann der Kunde die entsprechenden Angelegenheiten gemäß der geltenden Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie bearbeiten.
5. Stornierung von Bestellungen
Wenn der Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte der Antrag vor dem Versand der Ware so schnell wie möglich über die Kundenservice-E-Mail-Adresse eingereicht werden.
Ob eine Stornierung der Bestellung durchgeführt werden kann, wird entsprechend dem Bearbeitungsstatus der Bestellung bestätigt.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist oder Versandinformationen erstellt wurden, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht möglich sein. In diesem Fall kann der Kunde gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine weitere Bearbeitung beantragen.
6. Zahlungsbestätigung
Nach Abschluss der Zahlung für die Bestellung wird der Zahlungsstatus entsprechend den Informationen des Zahlungsdienstleisters aktualisiert.
Ulvariq unterstützt folgende Zahlungsmethoden:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
Wenn die Zahlung fehlschlägt, der Zahlungsstatus ungewöhnlich ist oder die Bestellung nicht ordnungsgemäß bestätigt werden kann, kann der Kunde den Kundenservice zur Überprüfung kontaktieren.
7. Verwaltung der Bestelllieferung
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Lieferung von ausgewählten professionellen Logistikdienstleistern durchgeführt.
Der Kunde kann anhand der bereitgestellten Versandinformationen den Paketstatus überprüfen.
Die voraussichtliche Versandzeit beträgt 1–3 Werktage nach Bestätigung der Bestellung.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt normalerweise 7–15 Werktage nach dem Versand.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch die Logistikplanung, Feiertage, Wetterbedingungen, Zollprüfungen oder andere Transportfaktoren beeinflusst werden.
8. Bestellanfragen und Kundendienstunterstützung
Wenn Sie den Bestellstatus überprüfen, Bestellinformationen ändern oder Fragen zu Kundendienstleistungen haben möchten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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E-Mail-Adresse der Bestellung;
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Produktname;
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Inhalt der Anfrage.
Der Kundenservice unterstützt Sie entsprechend den Bestellinformationen bei der Prüfung und Bearbeitung relevanter Anliegen.
9. Schutz personenbezogener Daten
Die während der Bestellbearbeitung erfassten Informationen werden ausschließlich verwendet für:
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Bestellbestätigung;
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Warenlieferung;
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Zahlungsabwicklung;
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Kundendienst;
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Verwaltung relevanter Transaktionen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie und der GDPR-Datenschutzerklärung.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Bestellangelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Kontaktadresse: 5685 Eden Village Dr #113, Indianapolis, IN 46254, US
Kundenservice-E-Mail: care@ulvariq.com
Kundendiensttelefon: +1 (317) 536-8249
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)