Widerrufsrecht

1. Hinweise zu Rückgabe und Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Bestimmungen zum Verbraucherschutz der Europäischen Union haben Kunden nach Erhalt der Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde innerhalb der Widerrufsfrist über die Kundenservice-E-Mail-Adresse eine eindeutige Widerrufserklärung an Ulvariq senden. Die Widerrufserklärung sollte Bestellinformationen, den Namen des Kunden sowie eine entsprechende Erklärung zum gewünschten Widerruf der Bestellung enthalten, damit die Bestellung bestätigt und anschließend bearbeitet werden kann.

Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel ab dem Tag, an dem der Kunde selbst oder ein vom Kunden benannter Dritter die Ware erhalten hat.

2. Rückgabebedingungen

Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde die Ware gemäß den entsprechenden Rückgabebestimmungen zurücksenden.

Die zurückgesendete Ware sollte möglichst im ursprünglichen Zustand erhalten bleiben, einschließlich der Ware selbst, Zubehörteilen, Verpackung und beigefügten Dokumenten. Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Sollte der Wert der Ware durch eine darüber hinausgehende Nutzung oder Prüfung gemindert werden, kann dies die Höhe der Rückerstattung beeinflussen.

Einige Waren, die aus hygienischen, sicherheitsbezogenen oder anderen besonderen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sowie Waren, bei denen das Widerrufsrecht gemäß den entsprechenden Vorschriften ausdrücklich ausgeschlossen wurde, werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen behandelt.

Wenn Sie bestätigen möchten, ob eine bestimmte Ware die Rückgabebedingungen erfüllt, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung den Kundenservice.

3. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Senden Sie über die Kundenservice-E-Mail-Adresse eine Widerrufserklärung oder einen Rückgabeantrag.
Stellen Sie relevante Bestellinformationen bereit, einschließlich Bestellnummer, gekaufter Ware und Rückgabegrund.
Nach Erhalt der Bestätigung durch den Kundenservice senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Rückgabeinformationen zurück.
Nach Eingang der Ware und Abschluss der entsprechenden Prüfung wird die Rückerstattung gemäß dem Rückerstattungsprozess bearbeitet.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne zuvor den Kundenservice kontaktiert und eine Bestätigung erhalten zu haben, um zu vermeiden, dass die Rückgabeinformationen nicht der Bestellung zugeordnet werden können.

4. Rückgabekosten

Ulvariq bietet einen kostenlosen Rückgabeservice innerhalb von 14 Tagen an.

Kunden können die kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind und der Rückgabeprozess eingehalten wird.

Sollten aufgrund persönlicher Gründe des Kunden zusätzliche Kosten entstehen, die über den normalen Rückgabeprozess hinausgehen, wird die entsprechende Situation entsprechend der tatsächlichen Bestellung geprüft.

5. Rückerstattungsprozess und Bearbeitungszeit

Nach Erhalt der Widerrufserklärung des Kunden wird Ulvariq die Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen bearbeiten.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Der Rückerstattungsbetrag umfasst in der Regel die vom Kunden gezahlten Warenkosten sowie die gemäß den Vorschriften erstattungsfähigen Standardversandkosten. Wenn der Kunde eine Versandart gewählt hat, deren Kosten höher sind als die vom Unternehmen angebotene Standardversandart, kann der darüber hinausgehende Betrag von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.

Bei Bestellungen, für die eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, kann die Rückerstattung gemäß den geltenden Vorschriften entweder nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines entsprechenden Nachweises über die Rücksendung der Ware erfolgen.

Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden abgewickelt. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren.

6. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

Visa
Mastercard
Discover

Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Rückerstattung empfangen können, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um die weitere Vorgehensweise zu bestätigen.

7. Behandlung beschädigter Waren oder fehlerhafter Bestellungen

Sollten Sie bei Erhalt der Ware feststellen, dass die Ware durch den Transport beschädigt wurde, Zubehörteile fehlen oder die Ware nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig den Kundenservice.

Zur leichteren Prüfung des Problems wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Fotos der Ware;
Fotos der Außenverpackung;
Beschreibung des Problems.

Nach Erhalt der entsprechenden Informationen werden wir entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Bearbeitung unterstützen.

8. Hinweise zur Rückgabe

Bitte stellen Sie vor der Rücksendung sicher, dass die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt, und verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, um mögliche Beschädigungen während des Transports zu reduzieren.

Der Kunde sollte den Versandnachweis der Rücksendung aufbewahren, damit der Status des Rücktransports bei Bedarf überprüft werden kann.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird entsprechend dem Zustand der Ware und den Bestellinformationen eine entsprechende Prüfung durchgeführt.